ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ ÖLÇÜMÜ

Tanımı
Çalışan Memnuniyeti Ölçümü, bireyin çalıştığı kurum hakkındaki düşüncelerini belirlemek için kullanılır. Bu araç, bireyin kurum ortamında önem verdiği değerlerin anlaşılmasına imkan verir.

Uygulama Alanları

• Kurum çalışanlarına
  

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ÖLÇÜMÜ

Tanımı
Müşteri Memnuniyeti Ölçümü; müşterinin aldığı hizmetten memnuniyet düzeyini belirlemek ve gelişim alanlarını saptamak amacıyla tasarlanmış bir ölçümdür. Müşterilere uygulanan bu ölçüm, hizmet alınan kurum hakkındaki düşüncelerin tanımlanarak kurumun hizmet kalitesinin gelişmesine imkan sağlar.

Uygulama Alanları

• Müşterilere

HASTA MEMNUNİYETİ ÖLÇÜMÜ

Tanımı
Hasta Memnuniyeti Ölçümü; hastanın aldığı hizmetten memnuniyet düzeyini belirlemek ve gelişim alanlarını saptamak amacıyla tasarlanmış bir ölçümdür. Hasta ve hasta yakınlarına uygulanan bu ölçüm, tıbbi hizmet alınan kurum hakkındaki düşüncelerin tanımlanarak kurumun hizmet kalitesinin gelişmesine imkan sağlar.

Uygulama Alanları

• Hastaya
• Hasta yakınlarına